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Effektives Telefoninkasso - Geldeingang beschleunigen und absichern

In der Inkassopraxis sind es selten die unstrittigen Forderungen gegen zahlungsfähige Schuldner, die zum Mehraufwannd für die Mahnabteilung, zur Zahlungsverzögerung oder gar zum Zahlungsausfall werden. Gerade Schuldner, die sich zivilrechtlich nicht mehr angesprochen fühlen und/oder die Forderung strategisch bestreiten, stellen eine besondere Herausforderung dar. In diesem Zusammenhang wird durch einen entsprechenden Gesetzesentwurf das Thema "Mediation zur Erreichung einvernehmlicher Lösungen" auch im Forderungsmanagement zunehmend bedeutsam. Der Referent unseres Tagesseminars ist seit 20 Jahren bei verschiedenen Inkassodienstleistern im persönlichen Schuldnerkontakt tätig und ein ausgewiesener Experte im Umgang mit verschiedenen Schuldnertypen und -taktiken. Zusammen mit ihm erarbeiten die Teilnehmer individuell passende Formulierungsmöglichkeiten für ihre Praxisfälle. Der Fokus liegt auf kurzen, aktivierenden Gesprächen. Elemente aus dem Konfliktmanagement und der Mediation werden einbezogen.


Themen

  • Effektives Telefoninkasso - Inhalte, Form und Struktur von effektiven Schuldnertelefonaten
  • Die zielgenaue Ansprache verschiedener Schuldnertypen
  • Die zielführende Vorgehensweise bei zivilrechtlich unerreichbaren Schuldnern
  • Elemente aus Streitschlichtung und Forderungsmediation
  • Die professionelle Konfliktmanagement-Haltung
  • Strategien im Umgang mit herausfordernden Schuldnern
  • Zusatzthema: Insolvenzanfechtungsrisiken minimieren


Methoden

Referenteninput, Praxisbeispiele und Übungen, Diskussion und Erfahrungsaustausch


Zielgruppe

Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen der Mahnabteilung und alle diejenigen, die ihre Kompetenzen im Forderungsmanagement verbessern möchten


Termine, Daten und Preise

Datum 22. März 2018
Dauer 10.00 bis 16.30 Uhr
Ort Märkischer Arbeitgeberverband e. V.
Geschäftsstelle Iserlohn
Erich-Nörrenberg-Str. 1
58636 Iserlohn
Anfahrtsbeschreibung
Preis/e 315,00 €
Dozent/in Andreas Püschel

Master of Laws (LL.M.), Certified Credit Manager (FH), Spezialgebiet: Problemforderungen, bei denen die Forderung strittig gemacht wird oder eine Vollstreckung nicht aussichtsreich erscheint
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Schulungsmaterialien und -methoden
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Bewirtung

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