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Effektives Telefoninkasso leicht gemacht - Wie Sie den Geldeingang säumiger Kunden beschleunigen

Schuldner, die sich zivilrechtlich nicht mehr angesprochen fühlen oder die Forderung strategisch bestreiten, stellen eine besondere Herausforderung für jede Mahnabteilung dar. Diese „Problemfälle“ führen oftmals zu Zahlungsverzögerungen oder gar zum Forderungsausfalll und können kleine und mittelständische Betriebe in Bedrängnis bringen. In unserer Seminarveranstaltung zeigen wir Ihnen viele praktische Tipps für Telefonate mit unterschiedlichen Schuldnertypen und –taktiken. Unser Referent ist seit 20 Jahren bei verschiedenen Inkasso-Dienstleistern im persönlichen Schuldnerkontakt tätig. Zusammen mit ihm erarbeiten die Teilnehmer individuell passende Formulierungsmöglichkeiten für ihre Praxisfälle. Der Fokus liegt auf kurzen, aktivierenden Gesprächen. Auch Elemente aus dem Konfliktmanagement und der Mediation werden einbezogen.


Themen

  • Effektives Telefoninkasso - Inhalte, Form und Struktur von effektiven Schuldnertelefonaten
  • Die zielgenaue Ansprache verschiedener Schuldnertypen
  • Die zielführende Vorgehensweise bei zivilrechtlich unerreichbaren Schuldnern
  • Elemente aus Streitschlichtung und Forderungsmediation
  • Die professionelle Konfliktmanagement-Haltung
  • Strategien im Umgang mit herausfordernden Schuldnern
  • Zusatzthema: Insolvenzanfechtungsrisiken minimieren


Methoden

Referenteninput, Praxisbeispiele und Übungen, Diskussion und Erfahrungsaustausch


Zielgruppe

Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen der Mahnabteilung und alle diejenigen, die ihre Kompetenzen im Forderungsmanagement verbessern möchten


Termine, Daten und Preise

Datum 22. März 2018
Dauer 10.00 bis 16.30 Uhr
Ort Märkischer Arbeitgeberverband e. V.
Geschäftsstelle Iserlohn
Erich-Nörrenberg-Str. 1
58636 Iserlohn
Anfahrtsbeschreibung
Preis/e 315,00 €
Dozent/in Andreas Püschel

Andreas Püschel: Master of Laws (LL.M.), Certified Credit Manager (FH), Spezialgebiet: Problemforderungen, bei denen die Forderung strittig gemacht wird oder eine Vollstreckung nicht aussichtsreich erscheint
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