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Telefonieren auf Englisch

Viele Beschäftigte haben hervorragendes Fachwissen und können sich auch auf Englisch verständlich machen. Dennoch stellt das Telefonieren auf Englisch für sie eine große Herausforderung dar. Oft entstehen diese Situationen ad hoch und der Mitarbeiter muss sehr spontan, aber angemessen reagieren. Außerdem fehlt dem Medium "Telefon" ein wichtiger Kommunikationskanal: Ich höre meinen Gesprächspartner zwar, sehe ihn aber nicht! Verständlicherweise sind viele Mitarbeiter daher manchmal überfordert, fühlen sich sehr unwohl und würden dies gerne ändern. In unserem Kurz-Lehrgang (5 Termine à 2 Zeitstunden) trainieren die Teilnehmer typische Telefon-Situationen im Tagesgeschäft und erhalten so eine größere Souveränität und mehr Sicherheit.


Themen

  • Hörverständnisübungen zur Aufnahme wichtiger Informationen
  • Nützliche Vokabeln und Redewendungen für Situationen am Telefon
  • praktische Übungen am Telefon in unterschiedlichen beruflichen Kontexten, wie z. B.
    • eingehende Nachrichten weiterleiten - eigene Nachrichten für einen Anprechpartner hinterlassen
    • Reservierung eines Mietwagens, eines Hotelzimmers
    • Terminvereinbarungen für Sitzungen oder Videokonferenzen
    • Informationen oder Materialien anfordern
    • Probleme mit Versand oder Lieferung klären
    • Gespräche über den Status von Projekten


Methoden

Beispiele und Übungen mit Feedback, Hausaufgaben. Die Teilnehmer werden gebeten, ihr Handy mitzubringen, um dieses in praxisnahen Übungen einzusetzen.


Zielgruppe

Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen aus Sekretariat, Vertrieb, Einkauf, Lager, Versand, Buchhaltung Erforderlich Vorkenntnisse: Schulenglisch Klasse 10 und ca. 2 Jahre Gebrauch der englischen Sprache im beruflichen Kontext


Teilnehmerbewertung

Gesamtbewertung (Details anzeigen)

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Fachliche Qualifikation des Referenten
Methodisch-didaktisches Vorgehen des Referenten
Schulungsmaterialien und -methoden
Veranstaltungsraum (Lernumfeld, Ausstattung)
Bewirtung

 sehr gut   gut   befriedigend   ausreichend   ungenügend 


Anmeldung

Zu dieser Veranstaltung gibt es keinen aktuellen Termin. Falls Sie Interesse an dieser Veranstaltung haben, rufen Sie uns bitte an: 023 31 - 306 959 9